Verkosto-osaamista asenteella kaupan alan tehtävissä

Oivallus eli ”Oppivien verkostojen osaamistarpeet Suomessa” on Elinkeinoelämän keskusliitto EK:n koordinoima keväällä 2011 päättyvä hanke. Oivallus-hankkeessa on tarkoitus luodata elinkeinoelämässä tarvittavaa osaamista.

Oivallus-hankkeen toisessa väliraportissa syvennytään elinkeinoelämän, työn tekemisen tapojen muuttumisen vuoksi, muuttuviin osaamistarpeisiin. Tulevaisuudessa yritykset tarvitsevat menestyäkseen yhteistyöverkostoihinsa liiketoimintaosaamista, teknologiaosaamista, ympäristöosaamista ja palveluosaamista. Monet tulevaisuuden osaamistarpeista juontavat juurensa työn luonteen muutoksesta.

Tulevaisuuden osaamistarpeet on erilaissa asiantuntijoiden ja yritysten edustajien puheissa pilkkoutunut myyntiosaamiseksi, vuorovaikutustaidoiksi, kielitaidoksi, kulttuuriosaamiseksi, verkosto-osaamiseksi ja joustavuudeksi. Esimerkiksi liiketoimintaosaaminen on muun muassa sitä, että alalla tunnetaan toimintaympäristön sekä ihmisten elämäntapojen ja kulutustottumusten muutokset ja pystytään ennakoimaan niitä.

Verkosto-osaaminen on hereilläoloa

Tulevaisuudessa työtä tehdään erilaisissa verkostoissa. Oivallus-hanke avaa verkosto-osaamisen käsitettä yhteistyökykynä sekä kykynä toimia monimutkaisten asioiden parissa kiireessä ja informaatiotulvassa. Verkosto-osaaminen on taitoa hakea, ei tietää itse. Verkosto-osaaminen kulminoituu haluun ”olla hereillä” eli yksilön ja organisaation on oltava kiinnostunut erilaisista asioista, ilmiöistä ja ihmisistä.

Kaupan alan perustyö eli myyjän työ on nimenomaan tällaista hereilläoloa. Myyjän työssä ei voi laittaa lappuja silmille ja fokusoitua vain tuotteiden esillepanoon, vaan samalla on tarkkailtava asiakkaita, osoitettava palveluhalukkuuttaan eli on oltava läsnä asiakkaille. Erikoiskaupan myyjätason päivittäiset työtehtävät koostuvat asiakkaan palvelemisesta, myyntityöstä, tuotteiden esillepanosta, myyntikunnostuksesta, tilaamisesta, hinnoittelusta, reklamaatioiden käsittelystä, kassatyöskentelystä, uusien työntekijöiden perehdyttämisestä, myymälämarkkinoinnista ja myös taloushallinnon tehtävistä. Kaupan alan tyypilliset työtehtävät ovat ihmiskeskeistä tiimityötä.

Tulevaisuuden työntekijälle rohkeutta ja asennetta

Sekä yritysten että yksilön menestymisen kannalta  asenne on keskeinen menestystekijä tulevaisuudessa. Asenne sisältää halun oppia uutta eli tulevaisuudessa edellytetään monesti enemmän taidollisia kuin tiedollisia valmiuksia. Työelämässä asenne koostuu uskosta omiin kykyihinsä, uskosta omiin kykyihinsä oppia, ylpeydestä työhön, avoimuudesta ja tilan antamisesta muille sekä kyvystä nähdä suuremmat tavoitteet tekemisen taustalla. Usein asenne on myös rohkeutta varovaisuuden sijaan.

Helsingin yliopiston yliopistopedagogiikan professori Sari Lindblom-Ylänne puhuu pystyvyysuskomuksesta. Sen mukaan työntekijän näkemys itsestään suhteessa muuhun  työyhteisöön vaikuttaa hänelle ominaisiin työnteon tapoihin sekä onnistumiseen erilaisissa tehtävissä. Käyttäytymistieteellinen tutkimus antaa tukea ajatukselle, että pystyminen on asia, jota voi oppia ja opettaaa.

Kaupan alalla Oivallus-hankkeen tulevaisuusnäkökulmat ovat tuttuja jo liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, perusteissa. Kirsi Jokiranta on tutkinut kaupan alan eri ammattitehtävissä tarvittavaa tulevaisuuden osaamista Osaaja 2015 –hankkeessa. Hankkeessa myyjätason osaamistarpeiksi on hahmoteltu:

• huippupalveluosaaminen (sis.  tuotetietous - kulttuuriosaaminen)
• järjestelmäosaaminen (sis. kaupan/ ketjun tietojärjestelmien hallinta - tehokkuus)
• arvo-osaaminen
• turvallisuusosaaminen (sis. asiakas-, tuote- ja tietoturvallisuus)

Lue lisää:

Kaupan Koulutuksen Kehittämiskeskus
Oivallus-hanke
Kaupan ala nyt ja tulevaisuudessa